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Caedot es una empresa dedicada a los servicios de auxiliares de enfermería domiciliaria y traslados, con un enfoque claro en el humanismo y la calidad en la atención médica.
En entrevista con Caras y Caretas, el director de Caedot, Juan Corbalán, compartió detalles sobre la empresa y el trabajo que desarrolla desde hace 10 años, una década de la que siente orgullo y satisfacción.
Certificaciones de calidad que avalan el compromiso
Recientemente la empresa obtuvo la certificación ISO 9001, un paso crucial en el camino hacia la excelencia. En ese momento, Corbalán reconoció el apoyo del Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT) y a la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).
Sobre tan significativo logro, en esta oportunidad nos comentó que "el objetivo actual es lograr la certificación de calidad en todas las áreas asistenciales, no solo desde el punto de vista médico, sino en todos los servicios que ofrecen".
"Ponemos un fuerte énfasis en el humanismo durante el trato al paciente. Precisamente estamos ampliando la capacidad para atender a todo el público, a nuestros clientes actuales y a cualquier persona que lo necesite", destacó.
"Además de las amplias capacitaciones que ya tenemos en marcha, creemos que sería beneficioso implementar una planificación anual detallada para el desarrollo del personal. En esta línea, expandimos nuestras opciones de capacitación incluyendo la contratación de empresas especializadas, como la fundación Humaniza Josefina. Esta organización se dedica al humanismo y la asistencia, y es internacionalmente reconocida por su experiencia en el campo. Nos enfocaremos en fortalecer nuestras capacidades, especialmente en salud mental y cuidados paliativos. Creemos que estas asociaciones pueden aportar una riqueza única a nuestra formación, y es una inversión importante que estamos dispuestos a realizar como empresa. Nos comprometemos a llevar a todo nuestro personal en esta dirección con determinación", explicó.
El humanismo en el centro de la atención
Una parte fundamental de la filosofía de Caedot es el enfoque en el humanismo en la atención médica. Juan Corbalán subrayó la importancia de tratar a los pacientes con empatía y compasión. La empresa busca brindar atención médica de alta calidad y crear a su vez un entorno donde los pacientes se sientan cuidados y comprendidos. Este enfoque se centra en la dignidad y el bienestar del paciente.
"Creemos que el trabajo en salud mental es prioridad para nuestra organización y los demás servicios que brindamos. El enfoque humanista es fundamental para nosotros, ya que consideramos que todos los pacientes merecen un trato digno y respetuoso. Nuestro personal, independientemente de si trabajan en el área de salud mental o en otro departamento de enfermería, comparte los mismos principios humanistas. No hacemos distinciones entre principios para unos y principios para otros, ya que creemos que estos principios son aplicables al 100 % de nuestro personal y al 100 % de nuestros pacientes. No tiene sentido centrarnos únicamente en la salud mental y descuidar a los pacientes que necesitan atención en otros contextos de salud", explicó Corbalán.
Justamente acerca de los servicios que ofrecen, argumentó: "Nos encargamos de brindar una completa cobertura de internación domiciliaria; además, ofrecemos excelentes servicios de curación y sondas, incluyendo un servicio de cambio de sonda a domicilio de primer nivel, gestionado eficientemente por nuestro departamento de enfermería, con enfermeros altamente capacitados y cualificados. No podemos dejar de mencionar nuestro servicio de curaciones, que cuenta con una unidad especializada en heridas a cargo de la licenciada Villarruel, lo que nos distingue a otro nivel en este campo. Estamos realmente satisfechos con la calidad que ofrecemos en este aspecto. Para complementar nuestra oferta, también gestionamos el sanatorio de baja complejidad, con la supervisión del licenciado Diego López, quien constantemente se capacita y trabaja en el equipo de calidad para mantener nuestros estándares".
Ampliación de servicios al público
La expansión de Caedot para ofrecer sus servicios a un público más amplio es un paso significativo. Esto demuestra su deseo de contribuir positivamente a la comunidad y brindar acceso a la atención médica de calidad para todos. La empresa busca compartir su experiencia en la atención domiciliaria y servir como un recurso valioso para aquellos que necesitan atención médica en la comodidad de sus hogares.
"Cualquier usuario que desee acceder a nuestros servicios de calidad puede hacerlo simplemente llamando al número 1970. Estamos disponibles para atender a cualquier persona que necesite servicios de atención en su hogar, brindando comodidad y atención profesional. No solo se beneficiarán de la asistencia de nuestros enfermeros altamente capacitados, sino que también contarán con el respaldo de una empresa certificada en calidad y un departamento de enfermería que garantiza seguridad y respuesta inmediata a cualquier necesidad, ya sea cambio de sonda, curación o atención de enfermería básica", comentó Corbalán.
Para el director de Caedot la garantía de su empresa está representada en el firme compromiso de proporcionar la máxima calidad en los servicios. Sin embargo, aclara que es importante ser realistas, ya que nadie puede garantizar una salud eterna o resultados perfectos en este ámbito.
"Nuestro enfoque se centra en brindar lo mejor posible a nuestros clientes. Para lograrlo, invertimos un gran esfuerzo. El resultado se refleja en el día a día de nuestro compromiso. Entendemos que es esencial adaptar y capacitar a nuestro personal para que estén alineados con nuestra visión y puedan brindar un servicio de calidad. Trabajar en calidad implica hacerlo de manera efectiva y satisfactoria, y eso es lo que buscamos. Cuando surgen dificultades o reclamos, no los vemos como molestias, sino como oportunidades para mejorar. Cada incidente se registra y se aborda con seriedad. A través de un proceso interno bien establecido, garantizamos que cualquier problema se resuelva de manera efectiva. No dejamos que los reclamos queden sin respuesta; trabajamos en identificar por qué no se atendió adecuadamente y aseguramos que el cliente reciba una solución satisfactoria", expresó.
Proyecciones futuras de Caedot
Las proyecciones futuras de Caedot incluyen la expansión y la promoción de sus servicios. La empresa busca hacerse más conocida en la comunidad y seguir mejorando sus prácticas. Su historia como una cooperativa de trabajadores que ha demostrado su valía durante la pandemia refleja su compromiso con la comunidad y la atención de calidad.
Sobre este particular, Corbalán manifestó que este año el objetivo es expandirse y darse a conocer. "A pesar de llevar más de una década en el mercado, hemos mantenido un perfil bajo hasta el año pasado, especialmente debido a la pandemia. Sin embargo, desde entonces hemos estado trabajando arduamente para mejorar nuestros servicios", dijo.
"Este proceso de mejora nos llevó a enfocarnos en la unidad y la calidad, lo cual demostró que estábamos en el camino correcto, nos motivó a pensar que estábamos listos para que la gente nos conozca y pueda disfrutar de nuestros servicios de alta calidad y accesibles, lo cual no es fácil", concluyó.