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“En ningún caso significa (la reestructura) una reducción de servicios del banco a la sociedad ni la obligación del cliente de incurrir en procesos trabajosos y al mismo tiempo negativos de acercamiento a los servicios que el banco está obligado a prestarle”, afirmó en el Parlamento el ministro de Economía, Danilo Astori.
Junto al presidente del BROU, Jorge Polgar, Astori defendió la reestructuración del servicio de atención al cliente del banco estatal en la Cámara de Diputados.
“Con este tema estamos haciendo política y estamos tratando de que la construcción de política sea lo más participativa posible”, señaló Astori al reconocer que la reforma procura asentarse en instrumentos técnicos, aunque se trata de un tema político, no técnico.
Subrayó que no hay cierre de sucursales sino “cambios organizativos” que buscan “optimizar el proceso de asignación de tareas”. “Ahí apuntan las llamadas sucursales sin gerente y las aperturas parciales en algunas sucursales del interior”, sostuvo. “En ningún caso significa una reducción de servicios del banco a la sociedad ni la obligación del cliente de incurrir en procesos trabajosos y al mismo tiempo negativos de acercamiento a los servicios que el banco está obligado a prestarle”.
Polgar señaló que el banco mantiene un compromiso de presencia y de atención personalizada en las sucursales. “Nuestros clientes jubilados y pensionistas siguen teniendo la posibilidad de cobrar su jubilación o su pensión gratis y por caja del Banco República (…) mantenemos un banco a dos poleas; un banco de costumbres, tradicional, presencial, que da estos servicios gratis presenciales a los clientes al mismo tiempo que atiende a un mayor número de clientes más exigentes, que deciden por gusto o por costumbre utilizar las nuevas tecnologías”.
El nacionalista Alejo Umpiérrez cuestionó la reforma y llamó a «frenar esta embestida baguala contra el BROU». Y advirtió que es parte de un «endiosamiento de la modalidad tecnológica».